Nom de l’organisation
Le Réseau Enfants-Retour
Notre mission
Fondé en 1985, le Réseau Enfants-Retour est une organisation sans but lucratif ayant pour mission d’assister les parents dans la recherche de leur enfant porté disparu et de contribuer, par l’éducation du public, à la diminution des disparitions d’enfants.
Nos valeurs
Collaboration
Notre plus grande force réside dans la collaboration. En tant que réseau, nous travaillons main dans la main avec les familles, les corps policiers, les écoles, les jeunes, nos partenaires et nos collègues. C’est ensemble que nous pouvons faire une réelle différence.
Compassion
Nous sommes à l’écoute des familles avec bienveillance et respect. Conscients des défis complexes qu’elles traversent, nous leur offrons le temps et l’attention nécessaires pour les accompagner, pas à pas, dans les meilleures démarches.
Engagement
Notre engagement se traduit par la créativité, l’innovation et l’adaptabilité. Nous soutenons les familles tout au long de leur parcours — jusqu’au retour de l’enfant et même au-delà — tout en travaillant sans relâche pour maintenir l’espoir et outiller les jeunes à être en sécurité.
Intégrité
Nous agissons toujours avec éthique, transparence et honnêteté envers les familles et les partenaires qui nous font confiance. L’intégrité est au cœur de notre crédibilité et de notre mission.
Inclusivité
Nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent accueilli, respecté et soutenu. L’inclusivité est au cœur de notre démarche, et nous valorisons chaque personne, peu importe son parcours ou ses origines.
Les services offerts aux familles
- Appuyer et conseiller les familles dont un enfant est disparu.
- Collaborer avec les corps policiers, les autorités gouvernementales et les médias afin de retrouver les enfants portés disparus et les ramener à la maison sains et saufs.
- Contribuer à prévenir les disparitions, les agressions et l’exploitation d’enfants.
Nos engagements envers vous
- Traiter toutes les familles avec respect et équité.
- Offrir un milieu professionnel, discret et accueillant.
- Offrir un suivi adapté, axé sur vos besoins, afin de bien répondre à vos attentes.
Mécanismes de plaintes
La personne responsable de la réception des plaintes est la directrice générale. Elle peut être jointe par courriel à : m.aubut@reseauenfantsretour.ong
Droit de la personne victime d’être informée de l’issue de sa plainte :
- Envoi d’un courriel à la direction générale par la personne plaignante.
- Confirmation de la réception de la plainte dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
- Planification d’une rencontre dans un délai de dix (10) jours ouvrables, si nécessaire, pour discuter des enjeux.
- Analyse et enquête d’une durée approximative de dix (10) jours ouvrables, prolongeable au besoin.
- Rencontre avec la direction générale pour discuter de l’issue dès que possible après l’analyse.
- En cas d’insatisfaction, possibilité de faire appel auprès du conseil d’administration.
Pour joindre le conseil d’administration :
Le Réseau Enfants-Retour / Conseil d’administration
950 Avenue Beaumont, bureau 103
Montréal, QC, H3N 1V5
info@reseauenfantsretour.ong
Le délai de l’ensemble des étapes est de 15 à 25 jours ouvrables.
Coordonnées et heures d’ouverture
Adresse postale : 950 Avenue Beaumont, bureau 103, Montréal, QC, H3N 1V5
Téléphone : 514-843-4333 ou sans frais 1-833-632-4673
Courriel : info@reseauenfantsretour.ong
Nos services sont offerts du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.
Date de déclaration de services : 5 mai 2025